Politique de confidentialité & Cookies

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via ce site est :

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de nos services (réservation de pension féline et commandes en boutique), nous collectons et traitons les données suivantes :

• Coordonnées de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone nécessaires au traitement et au suivi de vos réservations et commandes.
• Réservation de séjour : dates d'arrivée et de départ, choix de la loge, formule sélectionnée, informations de suivi et bien-être du chat (nom, race, âge, sexe, statut vaccinal, alimentation, habitudes et consignes particulières).
• Commandes Boutique : articles commandés (Delcon Petfood, Litière LOVE CAT, Roue d'exercice), format, quantité, montant total, mode de retrait sur place ou adresse de livraison à domicile.
• Paiements en ligne sécurisés : les transactions sont intégralement gérées par Stripe Payments Europe Ltd. Aucune donnée de carte bancaire complète ni code CVC n'est enregistrée ni accessible sur nos serveurs.

3. Finalités et base légale du traitement

Vos données personnelles sont traitées conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) :

• Exécution de vos réservations et commandes (Art. 6.1.b RGPD) : confirmation de séjour, gestion des disponibilités, préparation de vos colis boutique, facturation et notifications de suivi.
• Bien-être animal et sécurité sanitaire (Art. 6.1.f RGPD) : respect des protocoles d'accueil, administration des éventuels soins et contact immédiat du vétérinaire en cas d'urgence médicale.
• Obligations légales et comptables (Art. 6.1.c RGPD) : tenue des registres légaux de la pension et conservation des justificatifs comptables.
• Consentement pour les cookies (Art. 6.1.a RGPD) : gestion de vos préférences de navigation.

Nous conservons vos données pour une durée strictement proportionnée aux finalités : jusqu'à 3 ans après votre dernière interaction, sauf délais légaux comptables (7 ans).

4. Destinataires des données et sécurité

Vos données personnelles ne font l'objet d'aucune vente, location ou transmission commerciale à des tiers.

Elles sont uniquement accessibles par l'exploitant du Palais des Moustaches et, le cas échéant, par nos prestataires techniques de confiance :

• Stripe Payments Europe Ltd : traitement des paiements en ligne certifié PCI-DSS Niveau 1 avec chiffrement SSL/TLS 256 bits.
• Services d'infrastructure et d'envoi d'e-mails sécurisés : pour la transmission des confirmations de réservation et de commande.
• Vétérinaire désigné ou de garde : uniquement en cas de stricte urgence vitale ou sanitaire durant le séjour de votre chat.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la législation belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Droit d'accès (Art. 15) : obtenir la confirmation et une copie de vos données traitées.
• Droit de rectification (Art. 16) : demander la mise à jour ou modification de vos coordonnées.
• Droit à l'effacement (Art. 17) : demander la suppression définitive de vos coordonnées et données (« droit à l'oubli »).
• Droit à la limitation et d'opposition (Art. 18 & 21) : limiter ou vous opposer à un traitement pour motifs légitimes.
• Droit à la portabilité (Art. 20) : recevoir vos données personnelles dans un format lisible et structuré.

Pour exercer l'un de ces droits, adressez-nous simplement un message via notre page de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be).

6. Politique en matière de cookies et stockage local

Un cookie est un fichier texte ou un identifiant déposé sur votre terminal. Conformément à la directive ePrivacy (2002/58/CE) et aux recommandations de l'APD, nous limitons l'utilisation des traceurs au strict nécessaire technique :

Garantie zéro publicité & zéro pistage : Notre site n'intègre aucun cookie publicitaire, aucun traceur de réseaux sociaux tiers ni outil de profilage commercial.

Vous pouvez à tout moment réinitialiser vos choix de cookies en cliquant sur le bouton ci-dessous :

7. Mesures de sécurité technique

Nous appliquons des protocoles rigoureux pour protéger l'intégrité et la confidentialité de vos données : navigation chiffrée SSL/HTTPS, hachage cryptographique des mots de passe, accès administrateur restreint et bases de données protégées.

8. Mises à jour de la politique

Cette politique peut être actualisée périodiquement pour refléter l'évolution de nos services et de la législation. La date de dernière révision est mentionnée en haut de document.